Skapa ett supportärende

Behöver du hjälp, hittat en bugg eller vill önska en funktion? Du kan skapa ett supportärende utan att lämna HIVE. Dina ärenden samlas på ett ställe, så att du kan se deras status och fortsätta konversationen när supporten svarar.

Vem kan skapa ett ärende

Vem som helst i ditt team kan skapa ett supportärende - det krävs ingen administratörsroll. Du hittar Support i profilmenyn (uppe till höger) oavsett vilken roll du har.

Note

Du ser bara dina egna ärenden på Support-sidan - de du själv har skapat, inte hela teamets.

Skapa ett ärende

1. Öppna profilmenyn (uppe till höger) och välj Support.

2. Välj New ticket (uppe till höger på Support-sidan).

3. I fönstret New support ticket fyller du i:

   • Subject - en kort sammanfattning av vad du behöver.
   • Category - välj General, Technical, Billing eller Feature Request.
   • How can we help? - beskriv ditt problem.
   • Attachments (optional) - välj Attach images för att lägga till skärmbilder (se gränserna nedan).

4. Välj Create ticket.

Subject, category och meddelandet är obligatoriska - Create ticket är inte tillgänglig förrän alla tre är ifyllda. Bifogade filer är valfria.

Gränser för bifogade filer

Bifogade filer får endast vara bilder - JPEG, PNG, WebP eller GIF, upp till 10 MB styck, och högst 5 per meddelande. Allt utanför det hoppas över, och HIVE talar om vilka med “Some images weren’t added”.

Vad händer efter att du skickat in

• Ditt ärende skapas och öppnas direkt, så att du kan se konversationen.
• Det får ett ärendenummer (visas med #) och börjar med statusen Open.
• Det dyker upp i din ärendelista på Support-sidan - det försvinner inte, så du kan återkomma till det när som helst.
• HIVE skickar dig en bekräftelse via e-post på att vi har tagit emot det.

När supporten svarar får du också ett mejl om det - och du kan svara direkt från det mejlet för att lägga till i ditt ärende, eller öppna det i HIVE.

Hålla koll på dina ärenden

Support-sidan listar dina ärenden med deras aktuella status:

• Open - skapat och väntar på svar.
• In progress - supporten arbetar med det.
• On hold - pausat, till exempel i väntan på något.
• Closed - löst eller stängt.

Öppna ett ärende för att läsa konversationen. De nyaste meddelandena ligger högst upp; dina egna inlägg visas som You, och supportens som Support.

• Reply - skriv i Write a reply… och välj Send. Du kan bifoga bilder här också.
• Close - välj Close ticket högst upp. Du får bekräfta, och HIVE noterar att “You can reopen it anytime by replying.”
• Reopen - svara på ett stängt ärende så öppnas det automatiskt igen.

Om något går fel

• Ärendet går inte att skicka. Om det misslyckas att skapa ett ärende visar HIVE “Couldn’t create ticket”. Kontrollera din anslutning och försök igen.
• En bild går inte att bifoga. Bilder hoppas över om de är av fel typ, över 10 MB, eller fler än 5 per meddelande - håll dig inom JPEG, PNG, WebP, GIF, 10 MB och 5 bilder.