Unified Inbox

Unified Inbox samlar kommentarerna på dina inlägg - och omnämnanden av ditt varumärke - på ett och samma ställe, så att du kan hålla koll på dem och svara utan att logga in och ut ur varje plattform.

Var det finns

I External visar kortet Unified Inbox dina väntande kommentarer och en View All-knapp in till hela inboxen. Du når den även från panelen Social Media på din Hive Pulse-dashboard, som listar vad som behöver uppmärksamhet över dina plattformar - både kommentarer och omnämnanden - och länkar direkt till rätt vy.

Comments och Mentions

Inboxen täcker två sorters aktivitet. Den öppnar i Comments; växla mellan de två med kontrollen Comments / Mentions i inboxens sidofält.

Comments - aktivitet på dina egna inlägg: kommentarerna folk lämnar på det du publicerat. Dem läser och svarar du på inuti HIVE. Comments hämtas live från plattformen och täcker ett nyligt fönster (se Arkivering).
Mentions - när någon @-taggar ditt varumärke på sitt eget innehåll. Mentions är skrivskyddade i HIVE: du ser dem och öppnar plattformen för att svara. (Mentions finns på någon annans inlägg, så svaret sker där.)

Plattformar som stöds

Inboxen fungerar med de plattformar du kan ansluta i dag:

Plattform	Comments (läs + svara)	Mentions
Facebook	Ja	-
Instagram	Ja	Ja
YouTube	Ja	-
LinkedIn	Ja	-

Mentions finns för Instagram. Facebook-, YouTube- och LinkedIn-omnämnanden visas inte; strecket ”-” är avsiktligt, inte en utelämning.

Använda inboxen

Välj en feed. Inboxen öppnar i Comments; växla till Mentions med Feed-kontrollen i sidofältet.
Välj Inbox eller Archived. Inbox innehåller det som fortfarande behöver uppmärksamhet; Archived innehåller det du rensat undan.
Filtrera per plattform. Begränsa till en enda plattform, eller se alla.

Räknarna bredvid varje plattform visar hur många objekt som behöver uppmärksamhet. Objekt sorteras med nyast först.

Så markeras objekt

Du markerar inte objekt som lästa för hand - HIVE räknar ut vad som behöver uppmärksamhet åt dig:

Ett objekt ligger i din Inbox tills det är hanterat, sedan flyttas det till Archived.
Om någon svarar efter att du svarat kommer objektet tillbaka till Inbox markerat som att det behöver svar, så att en pågående konversation inte tappas bort.
I en kommentarstråd attribueras varje meddelande - ditt svar, plattformskontots, eller en tredje parts - så att du ser vem som sagt vad.

Svara

Att svara sker på Comments (Mentions är skrivskyddade - öppna plattformen för dem).

Öppna en kommentar och välj Reply.
Välj vilket anslutet konto som skickar svaret. Det utgår från kontot som äger inlägget.
Skriv ditt svar och skicka. Vid lyckat resultat ser du “Reply sent”; om det inte går igenom visar “Reply failed” orsaken.

Ett svar publiceras som kontot du valt. Om du inte har ett konto anslutet för den plattformen blockerar HIVE svaret med “No {platform} account connected. Connect one to reply.”

Att skicka ett svar arkiverar kommentaren automatiskt - den är hanterad, så den flyttas ut ur Inbox. Om konversationen fortsätter kommer den tillbaka (se ovan).

Öppna ett inlägg och dess konversation

Från Comments-feeden kan du öppna inlägget en kommentar lämnats på och hantera hela konversationen på ett ställe.

Öppna inlägget. Välj en kommentar för att öppna inlägget den lämnats på, med sin konversation bredvid. Vissa kommentarer har inget inlägg att öppna. När HIVE inte känner till inlägget visar raden Not in HIVE, och View öppnar ändå kommentaren på plattformen. Detta är vanligt på LinkedIn.
Se konversationen. Ett publicerat inlägg öppnas med sina kommentarer bredvid. Rubriken räknar kommentarerna awaiting reply, HIVE:s räkning av trådarna som fortfarande behöver svar, vilket avsiktligt inte är plattformens totalsiffra, så ett inlägg kan visa ett annat tal här än på plattformen, och båda är korrekta.
Handled innehåller trådarna ditt team redan svarat på, hopfällt som standard. Öppna det för att läsa dem eller svara igen.

Svara från inlägget

Varje tråd på toppnivå har en Reply. Skicka den så flyttas tråden till Handled på samma skärm, som öppnas så att du ser den.
Ett svar fäster alltid vid toppkommentaren. Varje plattform stöder en enda nivå av svar, så det finns inget svar-på-svar. På YouTube och Instagram lägger HIVE till ett @-omnämnande till personen du svarar; på Facebook och LinkedIn visas en Replying to-notis i stället.
Vissa inlägg visar en notis i stället för kommentarer. TikTok publicerar en kommentarsräkning men inte kommentarerna, så HIVE hänvisar dig till inlägget i TikTok för att läsa dem. Ett inlägg du inte publicerat ännu har ingen konversation alls.

Arkivering och lagring

Kommentarer hämtas live från varje plattform och täcker ungefär de senaste 30 dagarna. Äldre kommentarer faller ur live-vyn, men de raderas aldrig - de finns kvar på plattformen, och HIVE behåller ingen kopia av kommentarer du inte agerat på.
Omnämnanden fungerar annorlunda: HIVE sparar varje omnämnande som hittas, så de ligger kvar i inboxen tills du arkiverar dem - ingen 30-dagarsgräns.
Archive rensar ett objekt från Inbox till vyn Archived. Det är inte radering - Restore flyttar tillbaka det.
Att svara arkiverar objektet åt dig automatiskt.