Unified Inbox

Unified Inbox samlar kommentarerna på dina inlägg - och omnämnanden av ditt varumärke - på ett och samma ställe, så att du kan hålla koll på dem och svara utan att logga in och ut ur varje plattform.

Vem kan svara

Att läsa inboxen är öppet för hela teamet. Att svara på en kommentar och att arkivera är en Editor-behörighet (inklusive administratörer som också redigerar). Direct Messages är undantaget - se Direct Messages. Alla kan öppna Inbox settings, men bara administratörer kan ändra valet - se Inbox settings.

Var det finns

I External visar kortet Unified Inbox dina väntande kommentarer och en View All-knapp in till hela inboxen. Du når den även från panelen Social Media på din HIVE Pulse-dashboard, som listar vad som behöver uppmärksamhet över dina plattformar - både kommentarer och omnämnanden - och länkar direkt till rätt vy.

Comments och Mentions

Inboxen täcker tre sorters aktivitet. Den öppnar i Comments; växla mellan dem med kontrollen Comments / Mentions / Direct Messages i inboxens sidofält.

• Comments - aktivitet på dina egna inlägg: kommentarerna folk lämnar på det du publicerat. Dem läser och svarar du på inuti HIVE. Comments hämtas från varje plattform och täcker ett nyligt fönster (se Arkivering).
• Mentions - när någon @-taggar ditt varumärke på sitt eget innehåll. Mentions är skrivskyddade i HIVE: du ser dem och öppnar plattformen för att svara. (Mentions finns på någon annans inlägg, så svaret sker där.)
• Direct Messages - privata meddelanden till din Facebook-sida eller ditt Instagram-konto. Dem läser och svarar du på inuti HIVE, inom det fönster Meta tillåter (se Direct Messages).

Hitta Mentions

Kortet Unified Inbox på External-startsidan visar Comments. För att se Mentions, öppna inboxen (View All) och växla sidofältet till Mentions - eller följ ett omnämnande från panelen Social Media på din HIVE Pulse-dashboard.

Direct Messages

Privata meddelanden som folk skickar till din Facebook-sida eller ditt Instagram-konto hamnar i inboxen tillsammans med kommentarer och omnämnanden. Öppna inboxen och välj Direct Messages i sidofältet.

En konversation öppnas på plats och visar hela tråden. Bilder, videor, filer och stickers som personen skickat visas; du svarar med text och kan lägga till en emoji. En konversation som fortfarande väntar på dig har märket Needs reply.

Meta ger dig 24 timmar att svara

Meta tillåter ett svar i 24 timmar efter att personen senast skrev till dig. HIVE räknar ned tiden högst upp i konversationen - Reply within 23h 47m - så att du ser hur mycket som återstår.

När tiden tar slut ersätts svarsrutan med “Facebook’s 24-hour reply window has closed for this conversation.” (eller Instagrams), och den förblir stängd tills personen skriver till dig igen. Fönstret går inte att förlänga, och ett meddelande du skickar efter att det stängts går inte iväg.

Vad du kan och inte kan göra

• Svarslängden är begränsad till 1 000 tecken. Emoji och tecken med accent tar mer plats än vanliga bokstäver, så ett svar med många sådana når gränsen tidigare. Skrivrutan visar hur mycket utrymme du har kvar.
• Bilagor kan bara tas emot. Du ser vad någon skickar till dig; HIVE kan inte skicka filer eller bilder tillbaka.
• Namn saknas ofta på Facebook. Meta ger inte HIVE åtkomst till profilnamnet för den som skriver till en sida, så avsändaren står oftast som Facebook User. Instagram lämnar oftast ett namn eller ett handtag.
• Det finns ingen arkivering och inga läskvitton. En konversation du väljer att inte svara på behåller sitt Needs reply-märke, och personen får inte veta när du öppnat den. Kontrollen Inbox / Archived gäller inte Direct Messages.

Om någon ber dig sluta

Record an opt-out request, längst ned i konversationen, stoppar HIVE från att skicka något mer i den. Personens meddelanden kommer fortfarande in, så du ser vad de skriver.

En opt-out kan inte ångras

Ingen i ditt team kan ångra den, och inte HIVE heller - att rensa någons opt-out åt dem är precis vad en opt-out finns till för att förhindra. Registrera bara en när personen faktiskt har bett om det.

Vem kan svara i Direct Messages

Till skillnad från kommentarer har Direct Messages ingen rollbegränsning - alla i teamet som kan öppna inboxen kan också svara och registrera en opt-out.

Plattformar som stöds

Inboxen fungerar med de plattformar du kan ansluta i dag:

Plattform	Comments (läs + svara)	Mentions	Direct Messages
Facebook	Ja	-	Ja
Instagram	Ja	Ja	Ja
YouTube	Ja	-	-
LinkedIn	Ja	Ja	-

Mentions finns för Instagram och LinkedIn. Direct Messages finns för Facebook och Instagram, som är de enda plattformar vars meddelanden HIVE kan nå. Varje streck ”-” är avsiktligt, inte en utelämning.

TikTok

TikTok-kommentarer och -omnämnanden stöds inte: TikToks integration exponerar dem inte, så TikTok-kommentarer stannar i TikTok-appen.

Använda inboxen

1. Välj en feed. Inboxen öppnar i Comments; växla till Mentions eller Direct Messages med Feed-kontrollen i sidofältet.

2. Välj Inbox eller Archived. Inbox innehåller det som fortfarande behöver uppmärksamhet; Archived innehåller det du rensat undan.

3. Filtrera per plattform. Begränsa till en enda plattform, eller se alla.

4. Sök. Skriv i sökrutan ovanför listan för att hitta objekt efter vad de säger eller vem som skrev dem. Se Söka i inboxen.

Räknarna bredvid varje plattform visar hur många objekt som behöver uppmärksamhet. Objekt sorteras med nyast först.

Söka i inboxen

Sökrutan ovanför listan söker i den feed du har öppen, Comments, Mentions eller Direct Messages. I Comments och Mentions söker den inom vyn Inbox eller Archived och den plattform du har valt. Den söker när du har skrivit minst två tecken och slutat skriva.

• Varje ord du skriver måste finnas någonstans i objektet, i valfri ordning. Stora och små bokstäver spelar ingen roll, men bokstäver som å, ä och ö gör det: en sökning på oppnar hittar inte öppnar.
• Kommentarer söks på kommentaren, vem som skrev den, inlägget den lämnades på och svaren i tråden, inklusive vem som skrev dem. Namnen på dina egna konton söks inte i dina svar eller på kontot som en kommentar kom in på, så en sökning på ett av dem ger inte träff på varje kommentar.
• Omnämnanden söks på omnämnandet och vem som skrev det, och Direct Messages på personens namn eller användarnamn och meddelandena i konversationen.
• Kommentarer söks bland dem som inboxen har läst in, som beskrivs under Arkivering och lagring. På Facebook och Instagram är det kommentarerna på dina senaste inlägg, så en kommentar på ett äldre inlägg hittas inte, inte ens en ny. Omnämnanden och direktmeddelanden söks i sin helhet.

Sökningen ligger kvar när du växlar mellan Comments, Mentions och Direct Messages, och när du laddar om sidan. Medan du söker i Comments eller Mentions står räknarna bredvid varje plattform kvar som de var, i stället för att visa hur många objekt som matchar. Rensa sökningen med × i rutan.

Så markeras objekt

Du markerar inte objekt som lästa för hand - HIVE räknar ut vad som behöver uppmärksamhet åt dig:

• Ett objekt ligger i din Inbox tills det är hanterat, sedan flyttas det till Archived.
• Om någon annan svarar på en kommentar efter att den arkiverats, oavsett om ett svar arkiverade den eller du gjorde det, kommer den tillbaka till Inbox markerad som att den behöver svar, så att en pågående konversation inte tappas bort. Ett svar som självt skulle arkivera kommentaren enligt företagets Inbox settings får den inte att komma tillbaka.
• I en kommentarstråd attribueras varje meddelande, så att du ser vem som sagt vad. Ett svar från ett av dina anslutna konton visar vilket konto det skickades från: Replied by {teammate} as {account} när en kollega skickade det från HIVE, eller Replied on {platform} as {account} när det skrevs direkt på plattformen. Kan HIVE inte avgöra vilket av dina konton som skrev det står det Replied by {teammate} eller Replied via {platform}, utan kontot. Svar från alla andra visas med avsändarens namn. När ett konto har kopplats bort visas ett svar som det skrev direkt på plattformen som alla andras, medan ett svar som en kollega skickade från HIVE behåller raden Replied by.

Svara

Att svara sker på Comments (Mentions är skrivskyddade - öppna plattformen för dem).

1. Öppna en kommentar och välj Reply.

2. Välj vilket anslutet konto som skickar svaret, under Replying as. Det utgår från kontot som äger inlägget.

3. Skriv ditt svar och skicka. Vid lyckat resultat ser du “Reply sent”; om det inte går igenom visar “Reply failed” orsaken.

Ett svar publiceras som kontot du valt. Om du inte har ett konto anslutet för den plattformen blockerar HIVE svaret med “No {platform} account connected. Connect one to reply.” Om kontot du valt just har kopplats bort, till exempel av en kollega, skickas inte svaret och Reply failed visar “The account you chose to reply as is not connected to your workspace any more. Choose another account and try again.” Det du skrev ligger kvar i rutan, så välj ett annat konto och skicka igen.

Att skicka ett svar arkiverar kommentaren enligt företagets Inbox settings - som standard gör ett svar från vilket som helst av dina anslutna konton på plattformen det. Den är hanterad, så den flyttas ut ur Inbox. Ett svar som inte arkiverar kommentaren skickas ändå och syns i tråden, men kommentaren ligger kvar i Inbox. Om konversationen fortsätter kommer den tillbaka (se ovan).

Inbox settings

Alla svar skickas och syns i tråden. Inbox settings avgör vilka svar som dessutom arkiverar kommentaren. Det spelar roll när ditt företag har mer än ett anslutet konto på samma plattform, till exempel två YouTube-kanaler eller flera Facebook-sidor. Du öppnar dialogen med knappen Inbox settings högst upp i inboxen, bredvid Refresh, när Comments är valt.

Under Archive a comment when it gets a reply from finns två val:

• Any of your connected accounts - standardvalet. Ett svar från vilket som helst av dina anslutna konton på plattformen arkiverar kommentaren, oavsett om en kollega skickade det från HIVE eller om det skrevs direkt på plattformen. Ett svar som skrivits på plattformen räknas bara så länge dess konto fortfarande är anslutet; ett som skickats från HIVE räknas även efter att kontot kopplats bort.
• Only the account that received the comment - bara ett svar från kontot som kommentaren lämnades på arkiverar den. Ett svar från ett av dina andra konton syns ändå i tråden, med det kontots namn, men kommentaren ligger kvar i Inbox, eller kommer tillbaka dit, markerad som att den behöver svar. Det passar när kontona hör till olika varumärken eller kunder.

Ett val gäller hela företaget: allas inbox, kortet Unified Inbox på External, räknaren Comments awaiting reply på HIVE Pulse och varje inläggs konversation, både för kommentarerna som redan ligger i inboxen och för nya. Det gäller bara kommentarer, inte Mentions eller Direct Messages.

Alla i teamet kan öppna Inbox settings och se vad som är valt. Bara administratörer kan ändra valet, genom att välja det andra alternativet och klicka på Save changes; alla andra ser “This is your company’s inbox setting. An admin can change it.” Varje ändring registreras i Audit log.

Öppna ett inlägg och dess konversation

Från Comments-feeden kan du öppna inlägget en kommentar lämnats på och hantera hela konversationen på ett ställe.

• Öppna inlägget. Välj en kommentar för att öppna inlägget den lämnats på, med sin konversation bredvid. Vissa kommentarer har inget inlägg att öppna. När HIVE inte känner till inlägget visar raden Not in HIVE, och View öppnar ändå kommentaren på plattformen. Detta är vanligt på LinkedIn.
• Se konversationen. Ett publicerat inlägg öppnas med sina kommentarer bredvid. Rubriken räknar kommentarerna awaiting reply, HIVE:s räkning av trådarna som fortfarande behöver svar, vilket avsiktligt inte är plattformens totalsiffra, så ett inlägg kan visa ett annat tal här än på plattformen, och båda är korrekta.
• Handled innehåller trådarna som är arkiverade, samma som inboxen visar under Archived: de som ett svar arkiverat enligt företagets Inbox settings, även ett svar som skrivits direkt på plattformen, och de som någon arkiverat för hand. Det är hopfällt som standard. Öppna det för att läsa dem eller svara igen.

Svara från inlägget

• Varje tråd på toppnivå har en Reply. Om ditt svar arkiverar tråden enligt företagets Inbox settings flyttas tråden till Handled på samma skärm, som öppnas så att du ser den. Annars ligger den kvar bland kommentarerna som väntar på svar.
• Ett svar fäster alltid vid toppkommentaren. Varje plattform stöder en enda nivå av svar, så det finns inget svar-på-svar. På YouTube och Instagram lägger HIVE till ett @-omnämnande till personen du svarar; på Facebook och LinkedIn visas en Replying to-notis i stället. HIVE @-nämner inte dina egna anslutna konton när du besvarar ett av deras svar, men på Instagram får ett annat av dina konton fortfarande ett @-omnämnande när du svarar på en toppkommentar som det kontot skrev.
• Vissa inlägg visar en notis i stället för kommentarer. TikTok publicerar en kommentarsräkning men inte kommentarerna, så HIVE hänvisar dig till inlägget i TikTok för att läsa dem. Ett inlägg du inte publicerat ännu har ingen konversation alls.

Arkivering och lagring

• Kommentarer från Facebook, Instagram och YouTube hämtas live från plattformen och täcker ungefär de senaste 30 dagarna. Äldre kommentarer faller ur live-vyn, men de raderas aldrig - de finns kvar på plattformen, och HIVE behåller ingen kopia av kommentarer du inte agerat på.
• LinkedIn-kommentarer är undantaget: HIVE letar efter nya ungefär en gång i timmen och sparar dem, och visar de 50 senaste kommentarstrådarna på varje sida, så en ny dyker oftast upp inom ungefär en timme.
• Omnämnanden fungerar annorlunda: HIVE sparar varje omnämnande som hittas, så de ligger kvar i inboxen tills du arkiverar dem - ingen 30-dagarsgräns.
• Archive rensar ett objekt från Inbox till vyn Archived. Det är inte radering - Restore flyttar tillbaka det. En arkiverad kommentar ligger kvar där tills någon annan svarar på den efter att du arkiverat den; då kommer den tillbaka till Inbox markerad som att den behöver svar, och arkiverar du den igen döljs den till nästa sådana svar. Ett svar som självt skulle arkivera kommentaren enligt företagets Inbox settings får den inte att komma tillbaka. En ny kommentar på samma inlägg kommer alltid in som ett nytt objekt. Ett arkiverat omnämnande ligger kvar i Archived tills du återställer det.
• Att svara arkiverar kommentaren åt dig automatiskt, enligt företagets Inbox settings.

Det är en delad inbox

Inboxen delas av hela teamet. När någon arkiverar ett objekt, eller skickar ett svar som arkiverar det, rensas det för alla - så att två personer inte svarar på samma kommentar.