Glömt lösenord

Om du inte kommer ihåg ditt lösenord kan du återställa det själv från inloggningssidan. Du behöver inte fråga en administratör, och ingen behöver få veta.

Återställ själv

1. På inloggningssidan: skriv din e-postadress och välj Continue.

2. När lösenordsfältet dyker upp väljer du Forgot password?.

3. HIVE bekräftar på skärmen att en länk är på väg. Leta i inkorgen efter ett mejl med rubriken Reset your HIVE password.

4. Välj Choose a new password i mejlet, ange ditt nya lösenord och välj Save new password.

5. Du skickas tillbaka till inloggningssidan. Logga in med det nya lösenordet.

Note

Bekräftelsen på skärmen ser exakt likadan ut oavsett vad du skriver - en känd adress, en felstavning, en adress utan HIVE-konto. Det är avsiktligt: det gör att ingen kan använda formuläret för att lista ut vilka som har konto. Leta alltså i inkorgen, inte på skärmen, efter bekräftelse på att något faktiskt kom fram.

Vad som händer efteråt

Du ombeds logga in igen. Det är hela poängen - att återställa lösenordet bevisar att du kan läsa din mejl, och HIVE behandlar avsiktligt inte det som bevis för något mer.

Loggar du in från en enhet som HIVE inte känner igen får du dessutom en 6-siffrig verifieringskod via mejl. På en enhet du använt tidigare får du ingen.

Var du inloggad som någon annan på den datorn - till exempel en delad dator - loggas den sessionen ut av återställningen. Du landar alltid på inloggningssidan, aldrig i någon annans arbetsyta.

Om inget kommer fram

Några vanliga orsaker, i den ordning det är värt att kolla:

• Skräpposten. Mejlet kommer från HIVE, inte från din egen domän.
• En annan adress. Återställning fungerar på adressen ditt HIVE-konto använder. Har du fler än en jobbadress, testa den andra.
• Du loggar in med Single Sign-On. Då finns inget HIVE-lösenord att återställa - använd Continue with SSO på inloggningssidan i stället, och byt lösenord hos din identitetsleverantör om du behöver.
• Ditt konto är helt nytt. Har du aldrig valt ett lösenord ska du leta efter Set up your HIVE account i stället.

Återställningslänkar kan användas en gång, och de gäller kort tid - betydligt kortare än en länk för kontoinställning, med avsikt. Har din redan gått ut är det bara att begära en ny.

Skapa ditt konto Vägen första gången, från inbjudningsmejlet.

Fortfarande fast? Vilken som helst av arbetsytans administratörer kan skicka en ny länk från Settings → Team, eller så skapar du ett supportärende.