Risk & Reputation

Risk & Reputation bevakar tidiga signaler som kan påverka förtroendet för ditt varumärke - kritiska kommentarer, omnämnanden av varumärket och mediebevakning - och omvandlar dem till varningar du kan granska på ett ställe. Sidhuvudet sammanfattar det: “Early signals that could impact trust & brand.”

Var du hittar det

Öppna det från remsan Risk & Reputation högst upp på din dashboard - välj Open risk and crisis response, som tar dig till skärmen Risk & Reputation.

Remsan ger dig också en rad om läget utan att du öppnar något: No high-priority alerts när inget är öppet, eller en siffra som 3 high-priority alerts. Kan HIVE inte läsa siffran står det Couldn’t load alerts i stället för att visa en nolla, så en misslyckad kontroll kan inte se ut som goda nyheter. Siffran kommer från en cache och kan ligga några minuter efter; ladda om sidan om du väntar på något. Bara varningar med hög prioritet räknas här.

Den skärmen innehåller två saker. Övervakningen - varningarna som beskrivs på den här sidan - ligger högst upp. Kriskommunikation, ett separat verktyg för att planera och skicka ett kriskommunikationsprotokoll, ligger längre ner på samma skärm och har sin egen guide.

Kriskommunikation Bygg, godkänn och dela ett kriskommunikationsprotokoll. En standardfunktion - den kräver inte tillägget Risk & Reputation.

De två nivåerna

Tillägget finns i två nivåer, Basic och Pro. De skiljer sig i hur ofta HIVE kontrollerar efter nya signaler och hur länge varningar stannar i den aktiva vyn:

Nivå	Hur ofta HIVE kontrollerar	Fönster för aktiva varningar
Basic	Mer sällan - nivåbrickan visar Every 4h	Kortare (ett 7-dagarsfönster)
Pro	Oftare - nivåbrickan visar Every 15 min	Längre (ett 30-dagarsfönster)

Din nivå visas på en bricka på övervakningsskärmen: Risk & Reputation Basic eller Risk & Reputation Pro, tillsammans med kontrollfrekvensen, det aktiva fönstret och när nästa kontroll ska ske - Next scan vid en viss tid, Scan in progress, eller Awaiting first scan om HIVE inte har kört sin första kontroll än.

Vad HIVE bevakar

Övervakningen bygger på tre typer av signaler:

Kommentarer på dina egna inlägg - på YouTube, Facebook, Instagram och LinkedIn. (TikTok täcks inte - det erbjuder inget sätt att läsa kommentarer.) En kommentar som publicerats från ett av dina egna anslutna konton blir inte en varning om dig. Det som publiceras från ett personligt konto behandlas som vem som helst annans, så byter du namn på ett anslutet konto, anslut det på nytt.
Omnämnanden av ditt varumärke av andra - på Instagram och LinkedIn.
Mediebevakning av det du väljer att bevaka - artiklar på engelska och svenska, var i världen de än publiceras.

Välja vad vi bevakar

Övervakningen startar inte förrän någon på ditt företag har valt vad som ska sökas efter. En administratör gör valet första gången någon öppnar övervakningsskärmen - ett överlägg dyker upp med knappen Set up monitoring. Den som inte är administratör ser An admin at your company can set this up. i stället.

När det väl är inställt öppnar knappen What we monitor högst upp på skärmen samma redigerare igen.

Du väljer:

Ditt företagsnamn, som visas som Your company name: "Acme" och är påslaget som standard. Stäng av det om namnet är ett vanligt ord och ger träffar som inte handlar om dig.
Watch for - nyckelord och fraser, i separata listor för English och Swedish - en produkt, en chef, ett ämne du behöver få veta om. Två eller tre ord fungerar bra; en hel mening matchas exakt och hittar ingenting.
Ignore - ord som håller en artikel borta från dina resultat. På skärmen: “An article containing one of these is skipped, even if it matches something above.” Ett Ignore-ord gäller också ditt företagsnamn, på samma språk: att lägga till musik städar inte bara bland nyckelordsträffarna, det tar också bort artiklar om ditt företag som råkar nämna musik. Lägg bara till ett sådant ord när du har sett bruset det ska ta bort.

Ditt företagsnamn och dina nyckelord söks var för sig, så ett nyckelord med många träffar kan inte tränga undan nyheter om ditt eget namn.

Lägga till och ändra dina termer

Att lägga in termer. Skriv en term och tryck Enter, skriv ett komma, eller klicka bort - varje sätt lägger till den som en chip. Ta bort en med dess x, eller med Backspace när rutan är tom. Dubbletter tas bort oavsett versaler. Lägger du samma ord i både Watch for och Ignore på samma språk tar HIVE bort det från Watch for, med ett meddelande om att det aldrig kan matcha.

Termernas längd. Det finns en gräns för hur mycket du kan bevaka på varje språk, som visas som nedräkningen characters left ovanför rutorna. När din lista går över den sparar HIVE ändå: det som inte får plats lämnas utanför och namnges i en varning, och det ligger kvar i din lista, utanför sökningen, tills du kortar ner eller tar bort det. En enskild term har också en egen längdgräns - en term som går över den blir röd i rutan, och när du försöker spara talar HIVE om hur lång den är och ingenting sparas förrän du kortat ner den.

Det finns ingen söksyntax att lära sig. Skriv orden som de är. Citattecken och parenteser tas bort från en term, och AND, OR eller NOT inuti en term räknas som vanliga ord.

Några saker värda att veta. Also use these for Swedish kopierar en bevakningslista till det andra språket och slår ihop i stället för att ersätta. What we search for now visar vad HIVE bevakar åt dig just nu, och uppdateras när du sparar. Ignore-listorna och den förhandsvisningen syns först när övervakningen är inställd, när du öppnar redigeraren igen från What we monitor. Du kan inte spara bara uteslutningar - det måste finnas något att söka efter.

Håll nyckelorden specifika

Det här är det enda du verkligen bör få rätt innan du lägger till nyckelord.

Ett allmänt branschord - teknik, hållbarhet, AI - ger tillbaka hela branschen i stället för något om dig, och det tränger undan de mer specifika nyckelorden i samma lista. Håll varje nyckelord specifikt: en produkt, en person, en namngiven risk, en konkurrent.

Ingenting på skärmen varnar dig för att ett nyckelord är för brett - dina varningar blir bara färre, vilket ser likadant ut som en lugn nyhetsvecka. Lägg därför till några nyckelord i taget, se vad som kommer tillbaka innan du lägger till fler, och när du öppnar redigeraren igen från What we monitor, använd What we search for now för att se vad som bevakas.

Vad som når dig som en varning

Varje signal HIVE samlar in bedöms av AI innan den når dig, så du behöver inte läsa råa kommentarsflöden:

Allt blir inte en varning. Det som är värt en titt lyfts fram; vanligt brus gör det inte. Det med störst påverkan hamnar i Active Alerts och resten i Watchlist.
Varje varning har en kort rubrik i klarspråk. På Active Alerts står en enrads sammanfattning under den.
Varje varning visar också början av det som faktiskt sades, inom citattecken. Läs det för att se signalen med egna ögon i stället för att lita på rubriken.
Din övergripande Risk Level sammanfattar det som är öppet just nu. Indikatorn Risk Level (Low, Medium, High eller Critical) är en avläsning av läget snarare än ett numeriskt värde, och den rör sig när du hanterar dina varningar.
En varning du redan har ändras inte. Hur HIVE bedömer nya signaler har utvecklats; varningar som redan skapats behåller den bedömning de fick.
En redigerad kommentar granskas igen. Skriver någon om en kommentar efter att HIVE sett den bedöms den nya versionen på nytt och kan ge en varning.

Övervakningsskärmen

Överst ser du din Risk Level, en Active Alerts-räknare, knappen What we monitor som visar vad HIVE söker efter, och - när signaler har kommit in - en Sources-rad (till exempel “Sources: 3 social, 2 news”).

Under det delas varningarna i två kolumner:

Active Alerts - “High-impact coverage and comments requiring review.” De poster med högst påverkan som mest förtjänar en titt.
Watchlist - “Items to keep an eye on (lower-impact signals).” Poster med lägre påverkan som är värda att känna till.

Varje varning visar sin Impact:-nivå och en AI-sammanfattad rubrik, som länkar ut till inlägget eller artikeln den kom från när det finns en länk. På Active Alerts står en kort beskrivning under rubriken.

Under den citerar varje varning början av det som faktiskt sades, inom citattecken, så att du kan väga rubriken mot orden själva. På en kommentar eller ett omnämnande står författarens namn och Posted följt av datumet det publicerades på raden under citatet. Har HIVE inget namn eller datum visas ingenting i stället - LinkedIn-varningar läser LinkedIn Member eller LinkedIn Organization, vilket är så mycket LinkedIn tillåter. En nyhetsvarning visar varken författare eller Posted-datum: publikationen står redan bredvid varningen. Vissa varningar har inget citat att visa alls, och då syns blocket helt enkelt inte.

Ett långt citat kortas till två rader. Länkar varningen ut, öppna den för att läsa källan i sitt sammanhang.

Nederst på varje varning står källan och Detected med tiden då HIVE hittade den - till exempel “Facebook • Detected 2h ago”. Detected och Posted svarar på olika frågor: Posted är när innehållet publicerades på sin egen plattform, Detected är när HIVE hittade det, och de kan ligga dagar isär.

När det inte finns något att visa läser Active Alerts “No active alerts detected” / “Everything looks good.” och Watchlist läser “Watchlist is empty.” Medan varningar laddas, eller om de inte går att hämta, läser Watchlist “Pending scan…”.

Varje kolumn har en maxhöjd och rullar inuti sig själv när det finns mer än vad som får plats, så en lång lista trycker inte ner resten av sidan. När varningarna har laddats visar varje rubrik hur många de är - Active Alerts (3), Watchlist (7). För att gå igenom objekt du redan hanterat, använd Risk & Reputation History.

Hantera en varning

När du har agerat på en varning - eller bestämt att den inte är relevant - arkivera den så att den lämnar den aktiva vyn:

Håll muspekaren över varningen och välj Ignore eller Handled.
En kort dialog öppnas - Ignore Alert eller Mark as Handled - som ber om en anteckning. För en hanterad varning: “Briefly describe what action was taken. This is saved for audit purposes.” För en ignorerad: “Briefly explain why this alert is not relevant. This is saved for audit purposes.”
Anteckningen är obligatorisk - bekräftaknappen förblir inaktiv tills du skrivit något. Bekräfta för att arkivera.

Arkiverade varningar flyttas ut ur den aktiva vyn och in i Risk & Reputation History, där de finns kvar med anteckningen du lämnade.