Risk & Reputation

Risk & Reputation bevakar tidiga signaler som kan påverka förtroendet för ditt varumärke - kritiska kommentarer, omnämnanden av varumärket och mediebevakning - och omvandlar dem till varningar du kan granska på ett ställe. Sidhuvudet sammanfattar det: “Early signals that could impact trust & brand.”

Ett tillägg, aktiverat av HIVE

Risk & Reputation-övervakning är ett betaltillägg. Det aktiveras för ditt företag av en HIVE-administratör - det finns inget att aktivera själv. Tills det är aktiverat är övervakningsområdet låst: det visas suddigt bakom en överlagring med texten “Risk & Reputation add-on required” och “Contact your administrator to enable monitoring for this company.” Ser du det, är tillägget inte aktivt för ditt företag än.

Var du hittar det

Öppna det från kortet Risk & Reputation Alerts på din dashboard (See Alerts), som tar dig till skärmen Risk & Reputation.

Den skärmen innehåller två saker. Övervakningen - varningarna som beskrivs på den här sidan - ligger högst upp. Kriskommunikation, ett separat verktyg för att planera och skicka ett kriskommunikationsprotokoll, ligger längre ner på samma skärm och har sin egen guide.

Kriskommunikation Bygg, godkänn och dela ett kriskommunikationsprotokoll. En standardfunktion - den kräver inte tillägget Risk & Reputation.

De två nivåerna

Tillägget finns i två nivåer, Basic och Pro. De skiljer sig i hur ofta HIVE kontrollerar efter nya signaler och hur länge varningar stannar i den aktiva vyn:

Nivå	Hur ofta HIVE kontrollerar	Fönster för aktiva varningar
Basic	Mer sällan - nivåbrickan visar Every 4h	Kortare (ett 7-dagarsfönster)
Pro	Oftare - nivåbrickan visar Every 15 min	Längre (ett 30-dagarsfönster)

Din nivå visas på en bricka på övervakningsskärmen: Risk & Reputation Basic eller Risk & Reputation Pro, tillsammans med kontrollfrekvensen, det aktiva fönstret och när nästa kontroll ska ske - Next scan vid en viss tid, Scan in progress, eller Awaiting first scan om HIVE inte har kört sin första kontroll än.

Vad HIVE bevakar

Övervakningen bygger på tre typer av signaler:

• Kommentarer på dina egna inlägg - på YouTube, Facebook, Instagram och LinkedIn. (TikTok täcks inte - det erbjuder inget sätt att läsa kommentarer.)
• Omnämnanden av ditt varumärke av andra - på Instagram och LinkedIn.
• Mediebevakning av ditt företagsnamn - genomsökt på engelska och svenska. Sökningen är språkbaserad, inte begränsad till ett enskilt land.

Note

Övervakningen täcker bara de plattformar du har anslutit. Kommentarer och omnämnanden kommer från dina anslutna sociala konton; mediebevakningen matchas mot ditt företagsnamn. Ju fler av dina konton som är anslutna, desto fullständigare bild.

Hur signaler blir varningar

Varje signal HIVE samlar in bedöms av AI innan den når dig, så du behöver inte läsa råa kommentarsflöden:

• Bara signalerna som betyder något visas. Var och en graderas efter allvarlighetsgrad, och bara High- och Medium-allvarlighet blir varningar - brus med lägre allvarlighet släpps.
• Varje varning sammanfattas i klarspråk. HIVE skriver en kort rubrik och en enrads beskrivning av varför signalen är värd din uppmärksamhet, i stället för att bara upprepa originaltexten.
• Din övergripande Risk Level härleds från det som är aktivt. Indikatorn Risk Level (Low, Medium, High eller Critical) återspeglar hur många High- och Medium-varningar som är aktiva just nu - det är en sammanfattning av läget, inte ett numeriskt värde.

Övervakningsskärmen

Överst ser du din Risk Level, en Active Alerts-räknare och - när signaler har kommit in - en Sources-rad (till exempel “Sources: 3 social, 2 news”).

Under det delas varningarna i två kolumner:

• Active Alerts - “High-impact coverage and comments requiring review.” De poster med högst påverkan som mest förtjänar en titt.
• Watchlist - “Items to keep an eye on (lower-impact signals).” Poster med lägre påverkan som är värda att känna till.

Varje varning visar sin Impact:-nivå, en AI-sammanfattad rubrik (som länkar ut till originalkällan när en sådan finns), en kort beskrivning samt källan och tiden den upptäcktes. När det inte finns något att visa läser Active Alerts “No active alerts detected” / “Everything looks good.” och Watchlist läser “Watchlist is empty.”

Längre listor fälls ihop - använd Show more / Show less för att expandera en kolumn. För att gå igenom objekt du redan hanterat, använd Risk & Reputation History.

Hantera en varning

När du har agerat på en varning - eller bestämt att den inte är relevant - arkivera den så att den lämnar den aktiva vyn:

1. Håll muspekaren över varningen och välj Ignore eller Handled.

2. En kort dialog öppnas - Ignore Alert eller Mark as Handled - som ber om en anteckning. För en hanterad varning: “Briefly describe what action was taken. This is saved for audit purposes.” För en ignorerad: “Briefly explain why this alert is not relevant. This is saved for audit purposes.”

3. Anteckningen är obligatorisk - bekräftaknappen förblir inaktiv tills du skrivit något. Bekräfta för att arkivera.

Arkiverade varningar flyttas ut ur den aktiva vyn och in i Risk & Reputation History, där de finns kvar med anteckningen du lämnade.

Vem kan använda det

Vem kan göra vad

Alla i teamet kan läsa varningar och arkivera dem (Ignore / Handled) - det finns ingen separat editor-roll för detta. Att aktivera tillägget för ditt företag görs på HIVE:s sida av en HIVE-administratör; det är inget du gör inifrån appen.