FAQ

Korta svar på vanliga frågor, grupperade efter område. Varje svar länkar till guiden som beskriver ämnet i sin helhet - börja här och följ länken om du vill ha detaljerna. Exakta meddelanden som visas på skärmen finns samlade under Felmeddelanden längst ner.

Ansluta plattformar

Vem kan ansluta en plattform? Att ansluta är endast för administratörer, så om du inte ser +-knappen på ett plattformskort är du inte administratör. Se Ansluta plattformar.

En plattform visas som “Coming Soon” och jag kan inte ansluta den - varför? Den plattformen ingår inte i din plan ännu; det styrs per konto, inte av en global inställning. Bara de fem sociala plattformarna kan visa detta - HubSpot, Mailchimp och Google Analytics gör det aldrig. Se Ansluta plattformar.

Vad behöver jag för att ansluta Facebook eller Instagram? För Facebook behöver du en Page som du är administratör för; för Instagram behöver du ett Business-konto (Professional) som är kopplat till en Facebook-Page - ett separat “Meta Business account” krävs inte. Se Facebook och Instagram.

Kan jag ansluta fler än ett konto per plattform? Ja, för de sociala plattformarna (LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube). HubSpot, Mailchimp och Google Analytics tillåter ett konto var - koppla från det befintliga innan du ansluter ett annat. Se Ansluta plattformar.

Varför behöver mina konton anslutas på nytt då och då? Plattformarnas åtkomsttokens går ut med jämna mellanrum, och slutar även fungera om kontots lösenord ändras eller åtkomsten återkallas på plattformens sida. Se Ansluta plattformar.

Var återansluter jag ett konto? På sidan Connect Platforms - öppna kontot och välj Re-authenticate Account. (Vissa meddelanden säger “in Settings”, men kontrollerna finns på Connect Platforms.) Se Ansluta plattformar.

Vad händer om jag kopplar från YouTube? Att koppla från YouTube raderar permanent dess analys och kopplingen mellan dina tidigare inlägg och kanalen; ditt innehåll finns kvar i arkivet. Det påverkar inte andra Google-tjänster som Google Analytics. Den behörighet du har gett HIVE i ditt Google-konto ligger kvar tills du tar bort HIVE på sidan med behörigheter för ditt Google-konto - och tar du bort den där omfattar det hela din behörighet, så alla HIVE-anslutningar som använder det Google-kontot avslutas. Se YouTube.

Jag avmarkerade en Page i Metas ruta och det påverkade ett annat konto - varför? Meta ger en uppsättning behörigheter per konto, så att ta bort en Page där återkallar HIVE:s åtkomst till den överallt där den används, även på andra kunders konton. Se Facebook.

Analytics

Varför är min HubSpot-analys tom? Två olika skäl: antingen ligger din HubSpot-portal inte på Marketing Hub Professional eller Enterprise (en nivågräns), eller så är nivån rätt men inga marknadsföringsmejl skickades under de valda datumen (“No campaigns found”). Se Analytics och HubSpot.

Varför visar Mailchimp-aktivitetsdiagrammet bara 180 dagar bakåt? Mailchimps aktivitetsdata är begränsad till 180 dagar, så diagrammet över öppningar/klick/utskick kan inte gå längre bakåt. Din kampanjlista täcker fortfarande hela perioden du väljer (upp till två år). Se Mailchimp.

Varför visas YouTube i en egen sektion? Enligt YouTubes policyer blandas dess siffror inte in i plattformsövergripande totaler, så HIVE redovisar YouTube separat. Se YouTube.

Varför är mina siffror för räckvidd och engagemang på Facebook tomma? Facebook kräver en separat behörighet för att läsa sidstatistik, och HIVE:s åtkomst till den granskas fortfarande av Facebook. Tills den beviljats bidrar Facebook inte med något till räckvidd eller engagemang någonstans i Analytics. Ditt antal följare påverkas inte. När behörigheten beviljats återansluter du din Facebook-sida för att slå på siffrorna. Se Analytics.

Vad räknas in i Total Reach? Reach för dina Facebook-, Instagram-, LinkedIn- och TikTok-konton under de valda datumen. Google Analytics ingår inte - webbplatsbesökarna har egna siffror på fliken Web. YouTube är medvetet exkluderat. Se Analytics.

Varför visar Engagement Rate “N/A”? Det fanns inget under perioden att räkna fram ett värde ur. En kanal behöver både interaktioner och reach under perioden för att få ett eget värde, och rubriksiffran behöver minst en kanal som har det - ett nyss anslutet konto, eller en lugn period, visar därför N/A i stället för ett missvisande 0 %. Har alla andra kort siffror men inte det här, prova att ladda om. Se Analytics.

Varför visar Audience Growth en kortare datumperiod än den jag valde? Kontot har kortare följarhistorik än perioden du valde, så förändringen räknas bara över den period som faktiskt täcks - och märks med de verkliga datumen. Se Analytics.

Varför kan jag inte välja en datumperiod längre än två år? Analysen är begränsad till ett fönster på 730 dagar (ungefär två år). Se Analytics.

Varför visar mitt YouTube-prenumerantantal “Hidden”? Kanalen har dolt sitt prenumerantantal, så YouTube returnerar inte siffran. Se YouTube.

Varför är LinkedIn märkt “Impressions” när Facebook och Instagram säger “Reach”? Varje nätverk mäter olika, så HIVE märker varje ruta med det verkliga måttet i stället för att tvinga fram ett enda ord. Se Analytics.

Vad hände med KPI-fliken i Analytics? Den har ersatts av Measures, som visar dina Success Measures i stället för den tidigare KPI-vyn. Se Success Measures.

Varför säger ett Success Measure “No data” i stället för 0? För att det inte är samma svar - HIVE rapporterar ingen nolla den inte kan stå för. Kortet säger i stället vad som saknas, oavsett om det är ingen aktivitet under perioden, en kanal som fortfarande samlar in sin historik, eller ett manuellt mått som väntar på ett värde. Se Success Measures.

Kan jag ändra ett mått efter att perioden tagit slut? I omkring nio dagar, ja. Därefter slutför HIVE det och kortet blir skrivskyddat, så att redogörelsen för vad som hände ligger kvar. Se Success Measures.

Vad är den streckade linjen ”… connected” i tillväxtdiagrammet? Den markerar dagen då ett konto först dyker upp i datan; den dagens stapel för “nya följare” lämnas tom så att den första ökningen inte räknas som tillväxt. Se Analytics.

Funktioner

Varför sjönk teckengränsen när jag lade till ett nätverk till? Gränsen följer den striktaste plattformen du valt - Facebook, Instagram och LinkedIn är 500 tecken, TikTok 2 200, YouTube 5 000. Se Publicera i sociala medier.

Hur många bilder eller videor kan jag lägga till i ett inlägg? Upp till 10 bilder per inlägg; Reels och Stories tar en enda bild eller video, så ett nytt val ersätter det förra. Se Publicera i sociala medier.

Mitt schemalagda inlägg misslyckades - försöker HIVE igen? Nej. Ett misslyckat inlägg lämnas som misslyckat (inget nytt försök) så att du kan åtgärda det och publicera på nytt. Se Planning.

Behöver en KPI en kopplad brief? De strukturerade KPI-målen på ett communication card gör det - kortet måste först kopplas till en strategisk brief. Den fria textrutan KPI Goal på en announcement eller ett event behöver ingen brief. Se Planning.

Är Crisis Response det betalda tillägget? Nej - Crisis Response är kriskommunikation och är en standardfunktion för alla Editors. Det betalda tillägget på den sidan är Risk & Reputation, som låser upp panelen för mediebevakning. Se Kriskommunikation.

Skickas announcements ut till mottagarna via mejl? Nej - announcements visas bara i appen; de skickas inte via mejl. Se Announcements.

Vad registrerar enkäter om respondenterna? Deras e-postadress och tidpunkten de svarade - inte deras IP-adress. Se Enkäter.

Jag delade ett nyhetsbrev och det stod att det lyckades - varför fick inte alla det? Bekräftelsen betyder att utskicket togs emot; enskilda adresser kan ändå misslyckas (till exempel en felaktig adress eller en för stor bilaga). Se Nyhetsbrev.

Varför kom mitt delade dokument utan bilaga? Bilagorna blev tillsammans mer än cirka 38 MB, så det mejlet skickades utan dem. Se Document hub.

Vilka filer kan jag ladda upp till Document Hub? PDF-, Word- och Excel-filer, upp till 20 MB styck. Se Document hub.

Varför kan jag inte svara i Unified Inbox? Svar skickas från ett anslutet konto, så om det inte finns något anslutet konto för den plattformen ombeds du ansluta ett först. Se Unified Inbox.

Varför hamnade mitt svar under toppkommentaren i stället för den jag klickade på? Varje plattform tillåter bara en nivå av svar, så HIVE fäster ditt svar vid trådens toppkommentar. På YouTube och Instagram läggs ett @-omnämnande till personen du svarar; på Facebook och LinkedIn visas en Replying to-notis i stället. Se Unified Inbox.

Varför misslyckades vissa rader när jag importerade medarbetare från en CSV? Varje rad kontrolleras för sig - en rad som saknar namn, e-post eller jobbroll, eller vars e-post redan tillhör en aktiv medarbetare, hoppas över medan resten importeras. Se Kom igång.

Roller och behörighet

Vem kan göra vad? Administratörer ansluter plattformar, Editors skapar och skickar innehåll, och alla roller kan visa och exportera analys. Se Kom igång.

Vad är skillnaden mellan admin och editor eller viewer? Admin är en separat inställning från din roll - en Admin Viewer kan ansluta plattformar men inte skapa innehåll, och en vanlig Editor kan skapa innehåll men inte ansluta plattformar. Se Kom igång.

Kan alla exportera analys? Ja - att visa och exportera analys är öppet för alla roller, utan krav på admin eller betald nivå. Se Analytics.

Varför kan en Viewer se knappar som “New Survey” eller “Add Employee” men få ett fel när de klickar? Vissa vyer döljer inte de knapparna utifrån roll, så åtgärden nekas när du klickar i stället för att knappen är nedtonad. Se Internal.

Varför kan jag inte ändra en annan användares roll? Bara administratörer kan det. För alla andra är kontrollerna dolda i Settings → Team, och servern nekar även ändringen (“Only admins or superadmins can update user roles”). Se Kom igång.

Varför är alternativet Editor nedtonat som “(Limit Reached)”? Alla editor-licenser i din plan är upptagna. Viewers räknas inte mot gränsen - frigör en plats eller lägg till licenser för att göra någon till Editor. Se Kom igång.

Inloggning, konto och data

Hur får en ny teammedlem en inloggning? En administratör lägger till dem i Settings → Team, och HIVE mejlar dem en engångslänk där de väljer sitt eget lösenord. Det finns fortfarande ingen självregistrering, men ingen administratör skriver in ett lösenord åt någon heller. Se Skapa ditt konto.

Hur återställer jag ett glömt lösenord? Använd Forgot password? på inloggningssidan - skriv din e-postadress, välj Continue, så dyker länken upp under lösenordsfältet. HIVE mejlar dig en återställningslänk. Se Glömt lösenord.

Hur byter jag lösenord när jag fortfarande kommer ihåg det? Settings → Security, med hjälp av ditt nuvarande lösenord. Inget mejl inblandat. Se Byta lösenord.

Vad betyder det gulbruna “Pending”-märket bredvid någon i Settings → Team? De har aldrig valt ett lösenord - antingen har de inte öppnat sitt kontomejl än, eller så blev det för gammalt. Använd Resend setup email på deras rad. Se Teamkonton.

Varför bad HIVE mig om en verifieringskod när jag loggade in? När du loggar in från en enhet som HIVE inte känner igen mejlas en 6-siffrig kod för att bekräfta att det är du och lita på enheten. Se Kom igång.

Var lagras mina data - ligger de i EU? Som standard lagras dina data i EU (Microsofts region i Irland); vissa organisationer läggs i stället i en region i USA eller Schweiz. Se Skapa ett supportärende.

Varför skickas mina mejl från en hivecomms.app-adress i stället för min egen domän? Utskick från din domän börjar först när domänen är verifierad och e-postkategorin är växlad till din domän; fram till dess används HIVE:s standardadress. Se Internal.

Kan jag använda vår huvuddomän (t.ex. acme.com) som avsändare? Nej - du sätter upp en subdomän som send.acme.com och verifierar den med DNS-poster; en rotdomän skulle krocka med er vanliga företagsmejl. Se Internal.

Hur raderar jag mitt konto eller exporterar mina data? Det finns ingen knapp i appen - mejla info@hivecomms.com, och efter att vi bekräftat din identitet tas datan bort från aktiva system inom 30 dagar. Se Skapa ett supportärende.

Varför slutade en delad dokument- eller bilagelänk att fungera? Länkar till privata filer är signerade och går ut efter ungefär en timme; öppna objektet i HIVE igen för att få en ny länk. Se Document hub.

Hur ändrar jag vem som aviseras om ett communication card? Kortets mejl går bara till en nyligen satt ägare eller en nyligen tillagd collaborator - aldrig till dig själv, och inte till personer som redan finns på kortet. Se Planning.

Min Activity log är tom på en annan dator - varför? Activity log - historiken över de meddelanden HIVE visat dig, bakom ikonen i toppfältet - lagras per person i din webbläsare, så posterna stannar på den enheten och följer inte med till en annan dator eller webbläsare. Att logga ut rensar dem inte. Se Internal.

Felmeddelanden

Exakta meddelanden du kan se på skärmen, och vad de betyder. Om ett meddelande inte finns här, skapa ett supportärende.

Ansluta plattformar

• “No Facebook Pages found…” - ditt Facebook-konto administrerar ingen Page, och HIVE hanterar bara Pages. Se Facebook.
• “No linked Instagram Business account found…” - ditt Instagram måste vara ett Professional-konto kopplat till en Facebook-Page. Se Instagram.
• “No LinkedIn company pages found…” - HIVE hanterar bara company pages; anslut ett konto som administrerar en. Se LinkedIn.
• “Your … session has expired. Please reconnect …” - plattformens åtkomst har upphört eller återkallats; återanslut kontot. Se Ansluta plattformar.
• ”… is missing permissions for this action…” - kontot anslöts utan en behörighet som den här åtgärden kräver; återanslut och godkänn allt som efterfrågas. Se Ansluta plattformar.
• “No YouTube channel is associated with this account…” - skapa en kanal på youtube.com och anslut sedan igen. Se YouTube.
• “Session expired. Please reconnect …” (under anslutningsrutan) - kontoväljaren går ut efter 10 minuter; starta anslutningen på nytt. Se Ansluta plattformar.

Analytics

• “Failed to Load Analytics” - panelen kunde inte laddas; Try Again laddar om sidan. Se Analytics.
• “Some activity may not be shown - try a shorter window.” - en del av e-postdatan kunde inte hämtas (en hastighets- eller sidgräns i HubSpot, eller en Mailchimp-lista som misslyckades); minska datumintervallet. Se Analytics.

Funktioner

• “Partially Published” - vissa kanaler misslyckades medan andra publicerades; meddelandet anger vilka som lyckades och vilka som inte gjorde det. Se Publicera i sociala medier.
• “Aspect ratio not supported” - en fil utanför Instagrams tillåtna bildförhållanden togs bort från inlägget. Se Instagram.
• “Selected time must be in the future.” - inlägg kan bara schemaläggas till en framtida tidpunkt. Se Planning.
• “YouTube: Title required” / “YouTube: Privacy required” - ange en titel och en synlighet innan du publicerar till YouTube. Se YouTube.
• TikTok “spam filter” eller “posting limit reached” - TikToks egna gränser nekade inlägget; vänta en stund och försök igen. Se TikTok.

Roller och behörighet

• “Permission denied. Editor role required.” - att skapa eller skicka innehåll är begränsat till Editors. Se Kom igång.
• “Permission denied. Admin access required.” - att ansluta plattformar och hantera personer är endast för administratörer. Se Skapa ett supportärende.
• “Read-Only Mode” / “View Only” (Publicera i sociala medier) - du är inte Editor, så du kan visa planeraren men inte skapa eller publicera. Se Publicera i sociala medier.
• “License limit reached…” - alla editor-licenser i din plan är upptagna. Se Kom igång.

Inloggning, konto och data

• “Too many attempts. Please wait 15 minutes and try again.” - för många inloggnings-, kod- eller återställningsförsök; vänta 15 minuter. Se Skapa ett supportärende.
• “Your company is inactive. Please contact support.” - din organisations konto är inaktivt; kontakta supporten för att återaktivera det. Se Skapa ett supportärende.
• “Session expired” / “Please log in again.” - din session tog slut eller din behörighet ändrades; logga in igen. Se Skapa ett supportärende.
• “Something went wrong” - ett allmänt fel; försök igen, och skapa ett ärende om det fortsätter. Se Skapa ett supportärende.