FAQ

Korta svar på vanliga frågor, grupperade efter område. Varje svar länkar till guiden som beskriver ämnet i sin helhet - börja här och följ länken om du vill ha detaljerna. Exakta meddelanden som visas på skärmen finns samlade under Felmeddelanden längst ner.

Ansluta plattformar

Vem kan ansluta en plattform? Att ansluta är endast för administratörer, så om du inte ser +-knappen på ett plattformskort är du inte administratör. Se Ansluta plattformar.

Vad behöver jag för att ansluta Facebook eller Instagram? För Facebook behöver du en Page som du är administratör för; för Instagram behöver du ett Business-konto (Professional) som är kopplat till en Facebook-Page - ett separat “Meta Business account” krävs inte. Se Facebook och Instagram.

Kan jag ansluta fler än ett konto per plattform? Ja, för de sociala plattformarna (LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube). HubSpot, Mailchimp och Google Analytics tillåter ett konto var - koppla från det befintliga innan du ansluter ett annat. Se Ansluta plattformar.

Varför behöver mina konton anslutas på nytt då och då? Åtkomsten du ger HIVE när du ansluter ett konto gäller en begränsad tid. Den slutar också gälla om kontots lösenord ändras eller om någon tar bort HIVE:s åtkomst hos plattformen. Se Ansluta plattformar.

Var återansluter jag ett konto? På sidan Connect Platforms - öppna kontot och välj Re-authenticate Account. (Vissa meddelanden säger “in Settings”, men kontrollerna finns på Connect Platforms.) Se Ansluta plattformar.

Vad händer om jag kopplar från YouTube? Att koppla från YouTube raderar permanent dess analys och kopplingen mellan dina tidigare inlägg och kanalen; ditt innehåll finns kvar i arkivet. Det påverkar inte andra Google-tjänster som Google Analytics. Den behörighet du har gett HIVE i ditt Google-konto ligger kvar tills du tar bort HIVE på sidan med behörigheter för ditt Google-konto - och tar du bort den där omfattar det hela din behörighet, så alla HIVE-anslutningar som använder det Google-kontot avslutas. En video du redan schemalagt publiceras ändå på YouTube vid sin tid, och HIVE kan inte längre avbryta den - stoppa den i YouTube Studio. En video som HIVE fortfarande skickade till YouTube (inlägget visas som Publishing) stoppas, och det inlägget markeras som Failed. Se YouTube.

Jag har tillägget Risk & Reputation men får inga varningar. Slogs tillägget på nyligen körs ingen övervakning förrän en administratör valt vad som ska bevakas - fram till dess står det Set up your risk and reputation monitoring på skärmen, och inga varningar alls skapas, även om din Unified Inbox fortsätter ta emot kommentarer och omnämnanden som vanligt. Är övervakningen inställd, se över din Ignore-lista: ett Ignore-ord gäller normalt även sökningen på ditt företagsnamn. Se Välja vad vi bevakar.

Hur stoppar jag en schemalagd YouTube-video utan att radera den? Öppna inlägget och välj Cancel schedule. Videon ligger kvar på YouTube som privat och publiceras aldrig. Delete skulle i stället förstöra uppladdningen, permanent. Cancel schedule visas först när YouTube har hela videon, alltså inte medan inlägget fortfarande visas som Publishing. Se Avbryta en schemalagd YouTube-publicering.

Varför är Cancel schedule nedtonad? Du är inom två minuter från publiceringstiden, eller förbi den. Så nära inpå kan HIVE inte vara säker på att YouTube inte redan gjort videon offentlig, och att avbryta en som gått live skulle ta ner den. Håll muspekaren över den för skälet, och använd YouTube Studio i det tidsfönstret. Se Avbryta en schemalagd YouTube-publicering.

Mitt YouTube-inlägg står som Scheduled men går inte att redigera - varför? En schemalagd YouTube-video är redan uppladdad till YouTube och hålls privat fram till sin tid, så dess titel och caption är inte längre HIVE:s att ändra. Ändra dem i YouTube Studio. Se Följa dina inlägg.

Varför står det Publishing på mitt YouTube-inlägg? HIVE skickar videor till YouTube i bakgrunden, så publicering och schemaläggning väntar inte på YouTube. Inlägget visas som Publishing tills YouTube har hela videon, vilket kan ta flera timmar för en stor video, och sedan som Published, eller Scheduled om du gav det en publiceringstid. Om YouTube inte kan ta emot videon markeras inlägget som Failed och du får ett mejl om misslyckat inlägg. Se Så tar YouTube emot din video.

Varför har mitt YouTube-inlägg ingen länk att öppna? För att det inte finns något offentligt att öppna ännu. En schemalagd, avbruten, privat eller olistad video har ingen offentlig sida, så HIVE visar en bricka som förklarar var den står i stället för en länk, och döljer engagemangsstatistiken. Ett inlägg som fortfarande visas som Publishing har inte heller någon länk ännu, eftersom YouTube fortfarande tar emot videon. Se Följa dina inlägg.

Jag avmarkerade en Page i Metas ruta och det påverkade ett annat konto - varför? Meta ger en uppsättning behörigheter per konto, så att ta bort en Page där återkallar HIVE:s åtkomst till den överallt där den används, även på andra kunders konton. Se Facebook.

Analytics

Varför är min HubSpot-analys tom? Två olika skäl: antingen ligger din HubSpot-portal inte på Marketing Hub Professional eller Enterprise (en nivågräns), eller så är nivån rätt men inga marknadsföringsmejl skickades under de valda datumen (“No campaigns found”). Se Analytics och HubSpot.

Varför visar Mailchimp-aktivitetsdiagrammet bara 180 dagar bakåt? Mailchimps aktivitetsdata är begränsad till 180 dagar, så diagrammet över öppningar/klick/utskick kan inte gå längre bakåt. Din kampanjlista täcker fortfarande hela perioden du väljer (upp till två år). Se Mailchimp.

Varför visas YouTube i en egen sektion? Enligt YouTubes policyer blandas dess siffror inte in i plattformsövergripande totaler, så HIVE redovisar YouTube separat. Se YouTube.

Varför är mina siffror för räckvidd och engagemang på Facebook tomma? Sidans anslutning omfattar inte åtkomst till sidstatistik, så Facebook rapporterar inte de siffrorna. Återanslut sidan och godkänn allt HIVE ber om, så börjar siffrorna komma in. Ditt antal följare påverkas inte i något av fallen. Se Anslut Facebook.

Vad räknas in i Total Reach? Reach för dina Facebook-, Instagram-, LinkedIn- och TikTok-konton under de valda datumen. Google Analytics ingår inte - webbplatsbesökarna har egna siffror på fliken Web. YouTube är medvetet exkluderat. Se Analytics.

Varför visar Engagement Rate “N/A”? Det fanns inget under perioden att räkna fram ett värde ur. En kanal behöver både interaktioner och reach under perioden för att få ett eget värde, och rubriksiffran behöver minst en kanal som har det - ett nyss anslutet konto, eller en lugn period, visar därför N/A i stället för ett missvisande 0 %. Har alla andra kort siffror men inte det här, prova att ladda om. Se Analytics.

Varför visar Audience Growth en kortare datumperiod än den jag valde? Kontot har kortare följarhistorik än perioden du valde, så förändringen räknas bara över den period som faktiskt täcks - och märks med de verkliga datumen. Se Analytics.

Varför kan jag inte välja en datumperiod längre än två år? Analysen är begränsad till ett fönster på 730 dagar (ungefär två år). Se Analytics.

Varför visar mitt YouTube-prenumerantantal “Hidden”? Kanalen har dolt sitt prenumerantantal, så YouTube returnerar inte siffran. Se YouTube.

Varför är LinkedIn märkt “Impressions” när Facebook och Instagram säger “Reach”? Varje nätverk mäter olika, så HIVE märker varje ruta med det verkliga måttet i stället för att tvinga fram ett enda ord. Se Analytics.

Var hittar jag mina KPI:er i Analytics? På fliken Measures, som visar dina Success Measures. Se Success Measures.

Varför säger ett Success Measure “No data” i stället för 0? För att det inte är samma svar - HIVE rapporterar ingen nolla den inte kan stå för. Kortet säger i stället vad som saknas, oavsett om det är ingen aktivitet under perioden, en kanal som fortfarande samlar in sin historik, eller ett manuellt mått som väntar på ett värde. Se Success Measures.

Kan jag ändra ett mått efter att perioden tagit slut? I omkring nio dagar, ja. Därefter slutför HIVE det och kortet blir skrivskyddat, så att redogörelsen för vad som hände ligger kvar. Se Success Measures.

Vad är den streckade linjen ”… connected” i tillväxtdiagrammet? Den markerar dagen då ett konto först dyker upp i datan; den dagens stapel för “nya följare” lämnas tom så att den första ökningen inte räknas som tillväxt. Se Analytics.

Funktioner

Varför sjönk teckengränsen när jag lade till ett nätverk till? Gränsen följer den striktaste plattformen du valt - Facebook, Instagram och LinkedIn är 500 tecken, TikTok 2 200 på en Reel och 4 000 på en Post, YouTube 5 000. Se Publicera i sociala medier.

Hur många bilder eller videor kan jag lägga till i ett inlägg? Upp till 10 bilder per inlägg, som JPG, JPEG, PNG eller GIF; Reels och Stories tar en enda bild eller video, så ett nytt val ersätter det förra. Ett TikTok-fotoinlägg tar samma 10. Se Publicera i sociala medier.

Hur stor kan en video vara? Det beror på plattformen. En video i MP4, MOV eller WebM kan vara upp till 256 GB för YouTube, 4 GB för TikTok och 1 GB för Facebook (en gräns som HIVE sätter), 500 MB för LinkedIn, som bara tar emot MP4, och 300 MB för Instagram, eller 100 MB för en Story. Andra videofiler laddas upp när du sparar eller publicerar och är begränsade till 512 MB. Varje plattform har också gränser för längd, och HIVE kontrollerar alla innan du publicerar. Se Videogränser per plattform.

Kan jag publicera foton på TikTok? Ja - välj TikTok, välj Post i stället för Reel, så publiceras dina bilder som ett TikTok-fotoinlägg. TikTok utgår från Reel varje gång du ändrar dina kanaler, så välj Post sist. Se Fotoinlägg.

Mitt schemalagda inlägg misslyckades - försöker HIVE igen? Nej. Ett misslyckat inlägg lämnas som misslyckat (inget nytt försök) så att du kan åtgärda det och publicera på nytt. Se Planning.

Behöver en KPI en kopplad brief? De strukturerade KPI-målen på ett communication card gör det - kortet måste först kopplas till en strategisk brief. Den fria textrutan KPI Goal på en announcement eller ett event behöver ingen brief. Se Planning.

Är Crisis Response det betalda tillägget? Nej - Crisis Response är kriskommunikation och är en standardfunktion för alla Editors. Det betalda tillägget på den sidan är Risk & Reputation, som låser upp panelen för mediebevakning. Se Kriskommunikation.

Skickas announcements ut till mottagarna via mejl? Nej - announcements visas bara i appen; de skickas inte via mejl. Se Announcements.

Vad registrerar enkäter om respondenterna? Deras e-postadress och tidpunkten de svarade - inte deras IP-adress. Se Enkäter.

Jag delade ett nyhetsbrev och det stod att det lyckades - varför fick inte alla det? Bekräftelsen betyder att utskicket togs emot; enskilda adresser kan ändå misslyckas (till exempel en felaktig adress eller en för stor bilaga). Se Nyhetsbrev.

Varför kom mitt delade dokument utan bilaga? Bilagorna blev tillsammans mer än cirka 38 MB, så det mejlet skickades utan dem. Se Document hub.

Vilka filer kan jag ladda upp till Document Hub? PDF-, Word- och Excel-filer, upp till 20 MB styck. Se Document hub.

Varför kan jag inte svara i Unified Inbox? Svar skickas från ett anslutet konto, så om det inte finns något anslutet konto för den plattformen ombeds du ansluta ett först. Se Unified Inbox.

Varför ligger en kommentar kvar i Inbox fast vi har svarat? Alla svar skickas och syns i tråden, men bara vissa svar arkiverar kommentaren, och företagets Inbox settings avgör vilka. Som standard gör ett svar från vilket som helst av dina anslutna konton på plattformen det. Om en administratör har valt Only the account that received the comment ligger kommentaren kvar i Inbox när svaret skickades som ett av dina andra konton. En kommentar kommer också tillbaka när någon annan svarar efter dig. Alla kan öppna Inbox settings och se valet, men bara en administratör kan ändra det. Du kan alltid arkivera kommentaren själv. Se Inbox settings.

Varför kom en kommentar jag arkiverat tillbaka? Någon svarade på den efter att du arkiverat den. Archive döljer en kommentar tills ett nytt svar kommer, men ett svar som självt skulle arkivera kommentaren enligt företagets Inbox settings får den inte att komma tillbaka. Arkivera den igen för att dölja den till nästa svar. Se Arkivering och lagring.

Varför hamnade mitt svar under toppkommentaren i stället för den jag klickade på? Varje plattform tillåter bara en nivå av svar, så HIVE fäster ditt svar vid trådens toppkommentar. På YouTube och Instagram läggs ett @-omnämnande till personen du svarar, utom när svaret du besvarar kom från ett av dina egna anslutna konton; på Facebook och LinkedIn visas en Replying to-notis i stället. Se Svara från inlägget.

Varför misslyckades vissa rader när jag importerade kontakter från en CSV? Varje rad kontrolleras för sig. Bara namn och e-post är obligatoriska - en rad som saknar något av dem, vars e-postadress inte går att använda, eller vars e-post redan tillhör en kontakt hoppas över medan resten importeras, och HIVE listar varje misslyckad rad med radnummer och skäl. Avdelning och befattning är valfria. Se Importera kontakter från en CSV-fil.

Varför låter HIVE mig inte publicera ett inlägg som jag skickat för godkännande? Det väntar på en godkännare, och så länge det gör det kan bara ett godkännande släppa iväg det - HIVE talar om vem det väntar på och lägger till “You can cancel the request if you want to publish it yourself.” Vänta antingen på ett svar (ett godkännande publicerar eller schemalägger inlägget åt dig), eller välj Cancel approval request i editorn och publicera det själv. Har det godkänts och du har ändrat det efteråt nekas publiceringen också - avbryt begäran för att publicera det som det är. En begäran som ingen svarar på går ut efter sju dagar. Se Skicka ett inlägg för godkännande.

Varför slutade en godkännandelänk att fungera? Tar du bort någon från Settings → Contacts slutar alla länkar hen har för att godkänna inlägg och krisprotokoll att fungera, direkt, och att lägga till personen igen återställer inte länkarna - skicka en ny. En länk för att godkänna ett inlägg stängs också när begäran har besvarats eller dragits tillbaka, eller när sju dagar gått utan svar. Se Ta bort en kontakt.

Om jag ändrar en kontaktgrupp, ändras då vem som fick något jag redan skickat? Nej. När du väljer en grupp läggs de som ingår i den just då till som enskilda mottagare, så att ändra eller ta bort gruppen senare påverkar aldrig ett utskick, en begäran om godkännande eller ett krisprotokoll som redan gjorts. Se Kontaktgrupper.

Roller och behörighet

Vem kan göra vad? Administratörer ansluter plattformar, Editors skapar och skickar innehåll, och alla roller kan visa och exportera analys. Se Kom igång.

Vad är skillnaden mellan admin och editor eller viewer? Admin är en separat inställning från din roll - en Admin Viewer kan ansluta plattformar men inte skapa innehåll, och en vanlig Editor kan skapa innehåll men inte ansluta plattformar. Se Kom igång.

Kan alla exportera analys? Ja - att visa och exportera analys är öppet för alla roller, utan krav på admin eller betald nivå. Se Analytics.

Varför kan en Viewer se knappar som “New Survey” eller “Add Contact” men få ett fel när de klickar? Vissa vyer döljer inte de knapparna utifrån roll, så åtgärden nekas när du klickar i stället för att knappen är nedtonad. Se Internal.

Varför kan jag inte ändra en annan användares roll? Bara administratörer kan det. För alla andra är kontrollerna dolda i Settings → Team, och HIVE nekar ändringen även om du når den på något annat sätt. Se Kom igång.

Varför är alternativet Editor nedtonat som “(Limit Reached)”? Alla editor-licenser i din plan är upptagna. Viewers räknas inte mot gränsen - frigör en plats eller lägg till licenser för att göra någon till Editor. Se Kom igång.

Inloggning, konto och data

Hur får en ny teammedlem en inloggning? En administratör lägger till dem i Settings → Team, och HIVE mejlar dem en engångslänk där de väljer sitt eget lösenord. Det finns fortfarande ingen självregistrering, men ingen administratör skriver in ett lösenord åt någon heller. Se Skapa ditt konto.

Hur återställer jag ett glömt lösenord? Använd Forgot password? på inloggningssidan - skriv din e-postadress, välj Continue, så dyker länken upp under lösenordsfältet. HIVE mejlar dig en återställningslänk. Se Glömt lösenord.

Hur byter jag lösenord när jag fortfarande kommer ihåg det? Settings → Security, med hjälp av ditt nuvarande lösenord. Inget mejl inblandat. Se Byta lösenord.

Vilka krav ställs på lösenordet? Minst 12 tecken, med en versal, en gemen, en siffra och ett specialtecken, och inget hämtat från ditt namn, din e-postadress eller ordet “HIVE”. Ett mellanslag räknas som specialtecken. HIVE visar listan som en checklista och bockar av den medan du skriver, så du behöver aldrig gissa. Se Vad ditt lösenord behöver.

Måste jag byta ett lösenord jag redan har? Nej. HIVE låter inte lösenord gå ut, tvingar ingen att byta och loggar inte ut dig - kraven gäller nästa gång du väljer ett nytt lösenord. Se Vad ditt lösenord behöver.

Vad betyder det gulbruna “Pending”-märket bredvid någon i Settings → Team? De har aldrig valt ett lösenord - antingen har de inte öppnat sitt kontomejl än, eller så blev det för gammalt. Använd Resend setup email på deras rad. Se Teamkonton.

Varför bad HIVE mig om en verifieringskod när jag loggade in? När du loggar in från en enhet som HIVE inte känner igen mejlas en 6-siffrig kod för att bekräfta att det är du och lita på enheten. Se Kom igång.

Var lagras mina data - ligger de i EU? Som standard lagras dina data i EU (Microsofts region i Irland); vissa organisationer läggs i stället i en region i USA eller Schweiz. Se Skapa ett supportärende.

Varför skickas mina mejl från en hivecomms.app-adress i stället för min egen domän? Utskick från din domän börjar först när domänen är verifierad och e-postkategorin är växlad till din domän; fram till dess används HIVE:s egen adress. Se Internal.

Varför kommer HIVE:s mejl från två olika adresser? HIVE skickar inloggningskoder, kontomejl, kriskommunikation och mejl om godkännande av inlägg från mail.hivecomms.app, och nyhetsbrev, enkäter, dokumentdelningar och pressmeddelanden från updates.hivecomms.app. Att hålla dem isär gör att ett nyhetsbrev som markerats som skräppost inte kan stoppa en inloggningskod. Använder du en lista över godkända avsändare, lägg till båda. Se Vem mejlen kommer från.

Någon bland mina kontakter fick aldrig nyhetsbrevet - varför? De kan ha avregistrerat sig. En avregistrerad mottagare hoppas över tyst och utskicket rapporteras ändå som slutfört, och ingen på ditt företag kan återställa det. Se Avregistreringar.

Kan jag använda vår huvuddomän (t.ex. acme.com) som avsändare? Nej - du sätter upp en subdomän som send.acme.com och verifierar den med DNS-poster; en rotdomän skulle krocka med företagets vanliga mejl. Se Internal.

Hur raderar jag mitt konto eller exporterar mina data? Det finns ingen knapp i appen - mejla info@hivecomms.com, och efter att vi bekräftat din identitet tas datan bort från aktiva system inom 30 dagar. Se Skapa ett supportärende.

Varför slutade en delad dokument- eller bilagelänk att fungera? Länkar till privata filer går ut efter ungefär en timme; öppna objektet i HIVE igen för att få en ny länk. Se Document hub.

Hur ändrar jag vem som aviseras om ett communication card? Kortets mejl går bara till en nyligen satt ägare eller en nyligen tillagd collaborator - aldrig till dig själv, och inte till personer som redan finns på kortet. Se Planning.

Min Activity log är tom på en annan dator - varför? Activity log - historiken över de meddelanden HIVE visat dig, bakom ikonen i toppfältet - lagras per person i din webbläsare, så posterna stannar på den enheten och följer inte med till en annan dator eller webbläsare. Att logga ut rensar dem inte. Se Internal.

Felmeddelanden

Exakta meddelanden du kan se på skärmen, och vad de betyder. Om ett meddelande inte finns här, skapa ett supportärende.

Ansluta plattformar

“No Facebook Pages found…” - ditt Facebook-konto administrerar ingen Page, och HIVE hanterar bara Pages. Se Facebook.
“No linked Instagram Business account found…” - ditt Instagram måste vara ett Professional-konto kopplat till en Facebook-Page. Se Instagram.
“No LinkedIn company pages found…” - HIVE hanterar bara company pages; anslut ett konto som är super admin för en. Se LinkedIn.
“Could not read your company pages from LinkedIn. Please try again in a few minutes, and contact support if it keeps happening.” - LinkedIn gav inte HIVE en lista över dina sidor som gick att läsa. Det är inte ditt konto som är problemet; försök igen senare, och kontakta supporten om det fortsätter. Se LinkedIn.
“Could not reach LinkedIn. Please try again in a few minutes.” - LinkedIn svarade inte medan HIVE slutförde din inloggning; försök igen om några minuter. Se LinkedIn.
“Your … session has expired. Please reconnect …” - plattformens åtkomst har upphört eller återkallats; återanslut kontot. Se Ansluta plattformar.
”… is missing permissions for this action…” - kontot anslöts utan en behörighet som den här åtgärden kräver; återanslut och godkänn allt som efterfrågas. Se Ansluta plattformar.
“No YouTube channel is associated with this account…” - skapa en kanal på youtube.com och anslut sedan igen. Se YouTube.
“Session expired. Please reconnect …” (under anslutningsrutan) - kontoväljaren går ut efter 10 minuter; starta anslutningen på nytt. Se Ansluta plattformar.

Analytics

“Failed to Load Analytics” - panelen kunde inte laddas; Try Again laddar om sidan. Se Analytics.
“Some activity may not be shown - try a shorter window.” - en del av e-postdatan kunde inte hämtas (en hastighets- eller sidgräns i HubSpot, eller en Mailchimp-lista som misslyckades); minska datumintervallet. Se Analytics.

Funktioner

“Partially Published” - vissa kanaler misslyckades medan andra publicerades eller fortfarande håller på att gå ut; meddelandet anger vilka som misslyckades, och vilka som gick ut eller fortfarande publiceras. Se Gränser och känt beteende.
“Publishing” - inlägget håller fortfarande på att gå ut på en plattform, eller så tar YouTube fortfarande emot videon. Inläggets status i Posts uppdateras när varje plattform är klar, och om en sedan misslyckas får du ett mejl om misslyckat inlägg. Se Så tar YouTube emot din video.
“Post Scheduled” med “YouTube is receiving the video in the background. It goes public at the time you picked.” - inlägget visas som Publishing tills YouTube har hela videon, och sedan som Scheduled. Se Så tar YouTube emot din video.
“Post submitted” - HIVE kunde inte bekräfta resultatet ännu. Kontrollera Posts innan du publicerar inlägget igen, så att det inte går ut två gånger. Se Följa dina inlägg.
“This video can’t be published here” - videon är för stor, för lång, för kort eller av fel filtyp för en kanal du valt, och raden under anger plattformen och dess gräns. Byt video eller kanaler. Se Videogränser per plattform.
“This YouTube channel must be verified before it can publish videos longer than 15 minutes…” - verifiera kanalen, eller publicera en kortare video. Se Videor över 15 minuter på YouTube.
“Video upload stopped” - använd Retry på videon, eller ta bort den. Se Ladda upp en video.
“Aspect ratio not supported” - en fil utanför Instagrams tillåtna bildförhållanden togs bort från inlägget. Se Instagram.
“Selected time must be in the future.” - inlägg kan bara schemaläggas till en framtida tidpunkt. Se Planning.
“That publish time has already passed. Pick a time in the future.” - du ändrade tiden för ett schemalagt inlägg till en som redan passerat. Se Följa dina inlägg.
“This draft was scheduled for a time that has already passed. Open it and pick a new time, or clear the date to publish now.” - välj en framtida tid under Schedule for Later, eller välj Publish Now. Se Publicera ett utkast.
“YouTube: Title required” / “YouTube: Privacy required” - öppna YouTube Settings i komponeraren och ange en titel och vem som får se videon innan du publicerar till YouTube. Se Gränser och känt beteende.
TikTok “spam filter” eller “posting limit reached” - TikToks egna gränser nekade inlägget; vänta en stund och försök igen. Se TikTok.
“The TikTok title must be 90 characters or fewer.” - korta ned den valfria Title i TikTok Settings. Den avvisas i stället för att kortas av. Se Fotoinlägg.
“A TikTok photo post needs at least one image.” - en TikTok-Post gick i väg utan media. Se Fotoinlägg.
“A TikTok photo post cannot include a video.” - ta bort videon, eller publicera den som en Reel i stället. Se Fotoinlägg.
“Couldn’t load alerts” (på din dashboard) - remsan Risk & Reputation kunde inte läsa antalet varningar just då. Det betyder inte att du saknar varningar. Ladda om sidan, och skicka in ett supportärende om det fortsätter. Se Risk & Reputation.
“Reply failed” med “The account you chose to reply as is not connected to your workspace any more. Choose another account and try again.” - kontot under Replying as har kopplats bort, till exempel av en kollega. Det du skrev ligger kvar i rutan, så välj ett annat konto och skicka igen. Se Svara.

Roller och behörighet

“Permission denied. Editor role required.” - att skapa eller skicka innehåll är begränsat till Editors. Se Kom igång.
“Permission denied. Admin access required.” - att ansluta plattformar och hantera personer är endast för administratörer. Se Skapa ett supportärende.
“Read-Only Mode” / “View Only” (Publicera i sociala medier) - du är inte Editor, så du kan visa planeraren men inte skapa eller publicera. Se Publicera i sociala medier.
“License limit reached…” - alla editor-licenser i din plan är upptagna. Se Kom igång.

Inloggning, konto och data

“Too many attempts. Please wait 15 minutes and try again.” - för många inloggnings-, kod- eller återställningsförsök; vänta 15 minuter. Se Skapa ett supportärende.
“Your company is inactive. Please contact support.” - din organisations konto är inaktivt; kontakta supporten för att återaktivera det. Se Skapa ett supportärende.
“Session expired” / “Please log in again.” - din session tog slut eller din behörighet ändrades; logga in igen. Se Skapa ett supportärende.
“Something went wrong” - ett allmänt fel; försök igen, och skapa ett ärende om det fortsätter. Se Skapa ett supportärende.